内容提要
本书是《乐施文库·NGO与社会工作丛书》的一种，主要以乐施会为例，从理论与操作两个层面论述了NGO市场营销、筹募与问责问题，并附有大量详实生动的案例，以期为中国发展中的本土NGO、社会工作者和社工系师生提供理论参考与实践并重、中外经验兼容的工具书和教学参考材料，并促进公众对中国公民社会发展的讨论和交流。

作者简介
萧美娟，乐施会筹拓展及机构传讯高级经理，香港科技大学工商管理硕士、香港中文大学工商管理学士、香港市务学会会员。
庄玉惜，香港资深媒体工作者，英国华威大学社会科学硕士，英国约克大学博士研究生。
林国才，香港资深媒体及NGO工作者，香港大学文学学士，社会工作硕士及法律硕士。

目录
前言
第一章　NGO的非营利市场营销
一　什么是非营利市场营销
二　市场营销对社会服务的重要性
三　进行NGO市场营销的步骤
第二章　市场营销的规划及实行过程
一　为什么要有市场营销计划
二　规划市场计划的八大步骤
第三章　市场营销计划的实行、监管及回馈
一　营销计划实行的六项元素
二　为什么要监管
三　回馈
第四章　传播的策略及渠道
一　传播的推进器
二　信息的传达过程
三　品牌是机构的代言人
第五章　企业要有社会责任
一　企业社会责任的概念
二　现代企业社会责任的发展
三　社会服务机构与企业社会责任
第六章　社会服务的推广
一　推广服务的方向
二　推广“平安钟”服务的策略
三　服务的质素及管理
第七章　香港NGO的筹款策略
一　筹款并不局限在筹钱
二　筹款对NGO的重要性
三　筹款也要讲策略
四　捐助者——个人、企业及基金
五　筹款工具
第八章　特别筹款活动
一　特别活动有多特别
二　规划特别活动
三　例子：乐施会的特别活动
四　特别活动的挑战
第九章　长远果效的传播
一　果效传播是持续发展的基石
二　长远果效的传播
三　例子：乐施会的果效传播
第十章　问责
一　向伙伴问责不存在傲慢
二　问责不能单纯向钱看
三　问责内容要可靠
四　具体的问责内容
附录一　市场营销案例
中国国际民间组织合作促进会
附录二　市场推广案例
中国环保NGO“自然之友”
辽宁省盘锦市黑嘴鸥保护协会
附录三　服务及责任案例
北京市“打工妹”之家
附录四　筹款及问责案例
葫芦岛救死扶伤联合会
北京顺义儿童村
中国青少年发展基金会
出版缘起
乐施会简介